תנאי שימוש – טריליו ביזנס

"השירות" – שירות טריליו ביזנס: מספר טלפון ייעודי לעסק, שבו שיחות נכנסות מתורגמות בזמן אמת באמצעות בינה מלאכותית (AI) ומועברות לטלפון שהלקוח בחר, לרבות סיכום שיחה ותמליל טקסט, אזור החשבון, הודעות הדוא"ל ועמודי האתר הנלווים.

"הלקוח" או "אתה" – העסק או האדם שהזמין את השירות, וכל מי שפועל מטעמו או משתמש בשירות באמצעות חשבונו.

"הקו" או "המספר הייעודי" – מספר הטלפון שטריליו מקצה ללקוח לצורך השירות.

"משתתפי השיחה" – כל אדם שמתקשר לקו, עונה לשיחה או משתתף בה בכל דרך, לרבות לקוחות הלקוח, עובדיו ונציגיו.

"חבילה" – תוכנית מנוי חודשית הכוללת מכסת דקות חודשית ומספר שיחות במקביל, כמפורט באתר בעת ההזמנה.

"דקות נוספות" – זמן שיחה שנצרך בתקופת חיוב מעבר למכסת הדקות הכלולה בחבילה, ומחויב לפי מחיר הדקה הנוספת של החבילה.

"תקופת חיוב" – תקופה חודשית שמתחילה במועד ההזמנה או החידוש האחרון, ושבסופה המנוי מתחדש.

"ספקי משנה" – צדדים שלישיים שטריליו נעזרת בהם לצורך מתן השירות, לרבות ספקי תקשורת ומספרי טלפון (כגון Twilio ומפעילי רשתות טלפון), ספקי תקשורת קולית בזמן אמת (כגון Agora), ספקי בינה מלאכותית לזיהוי דיבור, תרגום והקראה, ספקי אחסון ודוא"ל, וספק הסליקה (קארדקום).

"מדיניות הפרטיות" – מדיניות הפרטיות של טריליו, כפי שהיא מפורסמת באתר ומתעדכנת מעת לעת, ומהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים.

השירות מיועד לעסקים בלבד ולשימוש לצורכי עסק. בהזמנת השירות אתה מצהיר שאתה פועל במסגרת עסק או משלח יד, ולא לצרכים אישיים, ביתיים או משפחתיים.

אתה מצהיר שמלאו לך 18 שנים, שיש לך הסמכה לחייב את העסק שבשמו אתה מזמין את השירות, ושכל הפרטים שמסרת (לרבות שם העסק, שם מלא, דוא"ל, מדינה והטלפון שיצלצל) נכונים, מלאים ומעודכנים. עליך לעדכן אותנו בכל שינוי.

טריליו רשאית לסרב להזמנה, לבקש פרטים או מסמכים נוספים, או לבטל הזמנה לפני הקמת הקו, לפי שיקול דעתה, ובכלל זה כאשר יש חשש לשימוש אסור או למסירת פרטים לא נכונים. במקרה של סירוב או ביטול כזה לפני הקמת הקו, סכום ששולם עבור ההזמנה יוחזר.

טריליו מקצה לעסק מספר טלפון ייעודי חדש. שיחה שמגיעה למספר זה מועברת לטלפון שהלקוח בחר (נייד או נייח), ובמהלכה כל צד מדבר בשפתו ושומע את הצד השני בתרגום שמבוצע באמצעות AI ומוקרא בקול מסונתז. אין מתורגמן אנושי על הקו.

השירות תומך בשפות המפורטות באתר בעת ההזמנה. היכולת, האיכות והדיוק משתנים בין שפות, ניבים, מבטאים ותנאי קו.

התרגום אינו מיידי: יש הפסקה קצרה, כל צד מדבר בתורו ואז הצד השני שומע את התרגום. השירות עשוי להשמיע למשתתפי השיחה הודעה אוטומטית על כך שהשיחה מתורגמת באמצעות AI.

לאחר כל שיחה מופק סיכום שיחה ותמליל טקסט שנוצרים אוטומטית. השירות אינו שומר הקלטות קול של השיחות; מידע הקול מעובד לצורך התרגום בזמן אמת, כמפורט במדיניות הפרטיות.

הסיכום, התמליל וכל פלט אחר של השירות נוצרים אוטומטית, עשויים להיות חלקיים או שגויים, ואינם מחייבים את טריליו. אין לראות בהם תיעוד רשמי, ראיה מוסכמת או תרגום מוסמך.

השירות אינו מחליף את קו הטלפון הקיים של העסק, אינו כולל ניוד מספר ואינו משנה דבר אצל חברת הטלפון של הלקוח. אם הלקוח מפעיל הפניית שיחות מהקו הקיים למספר הייעודי, הוא אחראי להגדרתה ולעלויותיה אצל חברת הטלפון שלו, ועליו לבחור טלפון שיצלצל שאינו הקו המופנה, כדי למנוע לולאת שיחות. שיחות שמגיעות בהפניה נספרות בדקות החבילה.

שיחת הדגמה לפני תשלום, אם היא מוצעת, ניתנת לצורך התרשמות בלבד, מוגבלת במשכה ובמספר הפעמים, וטריליו רשאית להפסיק להציע אותה בכל עת.

לפני התשלום טריליו בודקת אם יש מספר פנוי במדינה שנבחרה. הבדיקה היא אינדיקציה בלבד ואינה שמירת מספר או התחייבות להקצאת מספר מסוים.

לאחר אישור התשלום טריליו פועלת להקמת המספר ולחיבורו לטלפון שבחרת. במדינות מסוימות הקצאת מספר מחייבת מסירת פרטים או מסמכים ואישור רגולטורי של ספק המספרים, והקו יופעל רק לאחר קבלת האישור. טריליו אינה אחראית לעיכוב או לסירוב שמקורם בדרישות רגולטוריות או בספקי המשנה.

אם לא ניתן להקים את הקו לאחר התשלום מסיבה שאינה תלויה בלקוח, טריליו תודיע על כך ותחזיר את הסכום ששולם עבור התקופה שבה הקו לא הופעל, וזו תהיה התרופה היחידה בעניין זה.

המספר הייעודי מוקצה ללקוח לשימוש בלבד, לתקופת המנוי ובכפוף לתנאים. הלקוח אינו רוכש בעלות או זכות כלשהי במספר. טריליו אינה מתחייבת לאפשר ניוד של המספר. טריליו רשאית להחליף מספר אם הדבר נדרש על ידי ספק, רגולטור או מסיבות טכניות או אבטחתיות, בהודעה סבירה מראש ככל שהדבר אפשרי.

מספר במדינת הלקוח. במדינות שבהן אין לטריליו אפשרות להקצות מספר מקומי, או שבהן ההקצאה מותנית באישור שלא התקבל, טריליו רשאית להקצות ללקוח מספר אמריקאי (ארה"ב) במקום מספר מקומי. הלקוח מבין שמתקשרים ממדינתו או ממדינות אחרות עשויים לשלם לחברת הטלפון שלהם תעריף של שיחה בינלאומית, ושלטריליו אין שליטה ואחריות לעלויות אלה, לזמינות החיוג למספר מכל רשת, או לכך שמתקשרים יימנעו מלהתקשר בשל כך.

עם סיום המנוי מכל סיבה, לרבות ביטול, אי-תשלום או השעיה שלא הוסדרה בתוך 14 ימים, המספר משתחרר וייתכן שיוקצה לאחר. באחריות הלקוח להסיר את המספר מפרסומיו ולבטל הפניות שיחה אליו.

החבילות המוצעות במועד ניסוח תנאים אלה (המחירים בשקלים כוללים מע"מ):

המחיר החודשי, מחיר הדקה הנוספת, מכסת הדקות ותנאי החבילה המחייבים הם אלה שהוצגו לך בעמוד ההזמנה בעת הרכישה. בגרסאות אחרות של האתר המחיר עשוי להיות מוצג במטבע אחר, ואז המטבע והסכום שהוצגו בעמוד ההזמנה הם המחייבים.

הדקות נמדדות לפי שניות בפועל של זמן שיחה (גם לצורך חישוב דקות נוספות, שמחויבות באופן יחסי לפי שניות), לפי רישומי המערכות של טריליו וספקי המשנה שלה, ורישומים אלה יהוו ראיה לכאורה לשימוש. כל שיחה שמתקבלת בקו נספרת, לרבות שיחות שמגיעות בהפניה, שיחות קצרות ושיחות שבהן איכות התרגום לא הייתה לשביעות רצון הלקוח.

כל חבילה מאפשרת מספר מוגבל של שיחות במקביל. שיחה נוספת מעבר למגבלה עלולה שלא להתחבר. משך שיחה בודדת עשוי להיות מוגבל מטעמים טכניים.

הדקות מתאפסות בתחילת כל תקופת חיוב. דקות שלא נוצלו אינן עוברות לתקופה הבאה, אינן ניתנות להמרה, להעברה או להחזר, ואין בגינן זיכוי.

כאשר מכסת הדקות החודשית מנוצלת במלואה (100%), והחשבון כולל כרטיס אשראי שמור ותקף, הקו ממשיך לקבל שיחות, וכל זמן שיחה נוסף בתקופת החיוב מחויב כדקות נוספות לפי מחיר הדקה הנוספת של החבילה, כפי שהוצג בעמוד ההזמנה (כולל מע"מ). החיוב מחושב באופן יחסי לפי שניות.

אין תקרה לכמות הדקות הנוספות או לסכום החיוב בגינן. הלקוח אחראי לעקוב אחר מצב הדקות, ובאפשרותו לשדרג חבילה בכל עת.

הלקוח אחראי באופן מלא לכל שימוש בקו ולכל דקה שנמדדה בו, בין אם השיחה נעשתה על ידו, על ידי עובדיו, על ידי מתקשרים כלשהם או על ידי מי שלא הורשה לכך, ולרבות שיחות שמגיעות בהפניה, שיחות שנוצרו עקב טעות בהגדרת הפניה או לולאת שיחות, שיחות טורדניות, שיחות ספאם או שימוש לרעה בקו על ידי צד שלישי. טריליו אינה חייבת לחסום או לסנן שיחות כאלה.

אם אין בחשבון כרטיס שמור ותקף, או שחיוב כלשהו (לרבות חיוב דקות נוספות או חידוש) נכשל, הקו עשוי להיחסם ולא לקבל שיחות חדשות עד להסדרת התשלום. שיחה שנמצאת בעיצומה ברגע החסימה עשויה להימשך כ-60 שניות נוספות, ולאחר מכן היא תסתיים אוטומטית.

טריליו תשתדל לשלוח לדוא"ל שבחשבון התראות כאשר נוצלו 80% ו-95% מהמכסה, הודעה כאשר המכסה נוצלה במלואה ומעתה השימוש הנוסף מחויב כדקות נוספות, והודעה כ-3 ימים לפני מועד החידוש. ההתראות ניתנות כשירות נוסף בלבד. אי-קבלת התראה, עיכוב או תקלה בה אינם מטילים על טריליו אחריות, ואינם גורעים מחובת התשלום בגין דקות נוספות, מתוקף חסימה או מתוקף החידוש.

הלקוח מבין שבזמן שהקו חסום, מתקשרים לא יוכלו להשיג את העסק דרך המספר הייעודי. לטריליו לא תהיה אחריות לכל נזק או אובדן הכנסה שנובעים מחסימה כזו.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח של ספק הסליקה (קארדקום). טריליו אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא; ספק הסליקה עשוי לשמור אסימון (טוקן) לצורך חיובים חוזרים.

המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש, לתקופת חיוב נוספת, עד לביטולו. בהזמנת השירות אתה מאשר לטריליו ולספק הסליקה לחייב את הכרטיס השמור בתחילת כל תקופת חיוב במחיר החבילה התקף, וכן בגין כל הדקות הנוספות שנצרכו, ללא צורך באישור נוסף לכל חיוב.

חיוב הדקות הנוספות של תקופת חיוב מבוצע בדרך כלל במועד החידוש שלאחריה, בנפרד או יחד עם חיוב החודש הבא. טריליו רשאית לחייב דקות נוספות גם במועד מוקדם יותר, וכן לאחר ביטול או סיום המנוי, בגין דקות שנצרכו עד מועד סגירת הקו. פירוט הדקות הנוספות יופיע בהודעת החיוב או באזור החשבון.

השגה על מדידת השימוש או על חיוב דקות נוספות תוגש בכתב ל-support@trilyo.app, עם פירוט הטענה, בתוך 30 ימים ממועד החיוב. לאחר מועד זה, החיוב ורישומי השימוש ייחשבו כמאושרים על ידי הלקוח, ככל שהדין מתיר. הגשת השגה אינה פוטרת מתשלום יתרת הסכום שאינה שנויה במחלוקת.

באחריותך לוודא שהכרטיס השמור בתוקף ושיש בו מסגרת מספקת. אם חיוב נכשל (חידוש או דקות נוספות), טריליו רשאית לנסות לחייב שוב מספר פעמים בימים שלאחר מכן, ובמקביל לחסום או להשעות את הקו. אם החיוב לא הוסדר, טריליו רשאית לבטל את המנוי ולשחרר את המספר, בלי לגרוע מחובתך לשלם סכומים שהגיעו לפירעון.

חשבוניות וקבלות יישלחו באופן ממוחשב לדוא"ל שבחשבון, ואתה מסכים לקבלן בדרך זו.

טריליו רשאית לשנות מחירים (לרבות מחיר הדקה הנוספת), מכסות או מאפייני חבילות. שינוי מחיר לחבילה קיימת ייכנס לתוקף רק מתקופת החיוב שמתחילה לאחר 30 ימים לפחות ממועד ההודעה עליו בדוא"ל. אם אינך מסכים לשינוי, באפשרותך לבטל לפני כניסתו לתוקף; המשך המנוי לאחר מכן מהווה הסכמה לשינוי.

אסור לבצע הכחשת עסקה (Chargeback) בגין חיוב שבוצע בהתאם לתנאים. במקרה של הכחשה, טריליו רשאית להשעות את הקו מיד ולדרוש את הסכום ואת העלויות שנגרמו לה.

ניתן לשדרג חבילה בכל עת, בתנאים ובמחיר שיוצגו בעת השדרוג.

ניתן לבטל את המנוי בכל עת, דרך קישור הביטול שנשלח בדוא"ל, או בפנייה ל-support@trilyo.app. אלא אם הדין מחייב אחרת, הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה: לא יתבצע חיוב חודשי נוסף, והקו ימשיך לפעול עד סוף התקופה ואז ייסגר. דקות נוספות שנצרכו עד סגירת הקו יחויבו כמפורט בסעיף 6.

בכפוף לזכויות שמוקנות לך לפי דין שאינן ניתנות להתנאה, התשלומים אינם מוחזרים: אין החזר או זיכוי בגין תקופת חיוב שהחלה, בגין חלק מתקופה, בגין דקות שנוצלו או לא נוצלו, בגין דקות נוספות שנמדדו, או בגין תקופה שבה הקו היה חסום או מושעה עקב הפרת התנאים.

חוק הגנת הצרכן. השירות מיועד לעסקים, ולכן הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, אינן חלות עליו ככלל. ככל שהן חלות עליך בכל זאת (למשל אם אתה נחשב "צרכן" לפי החוק), יחולו הזכויות לפי הדין, ובכלל זה: (א) זכות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים שבדין; (ב) בעסקה מתמשכת – ביטול בכל עת, שייכנס לתוקף בתוך המועד שקובע הדין; (ג) טריליו תהיה רשאית לגבות את התמורה בגין השירות שניתן עד מועד הביטול ודמי ביטול בשיעור המותר בדין (כיום – 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם). אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות שמוקנית לך לפי דין קוגנטי.

החזר, כאשר הוא ניתן, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצע החיוב, בתוך המועד שקובע הדין.

המחירים בשקלים כוללים מע"מ כדין. אם שיעור המע"מ ישתנה, המחיר יעודכן בהתאם מהמועד הקבוע בדין.

לקוח מחוץ לישראל אחראי לכל מס, היטל או אגרה שחלים עליו לפי הדין במדינתו בקשר לשירות, לרבות מיסי ניכוי במקור. אם חלה חובת ניכוי, הלקוח יגדיל את התשלום כך שטריליו תקבל את הסכום המלא.

הלקוח אחראי לכל העלויות אצל חברת הטלפון שלו או אצל המתקשרים, לרבות עלויות הפניית שיחות ושיחות בינלאומיות.

התרגום, הזיהוי הקולי, הסיכום והתמליל מבוצעים אוטומטית באמצעות מערכות בינה מלאכותית, ועלולים להיות לא מדויקים, חלקיים, מאוחרים, להשמיט מילים, לשבש מספרים, שמות, תאריכים, כתובות, מחירים או מינונים, או לייחס דברים לצד הלא נכון.

השירות אינו תרגום מוסמך ואינו מחליף מתורגמן אנושי. אין להסתמך עליו לצורך ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול או מתן הוראות רפואיות, ייעוץ משפטי, הליכים משפטיים או מנהליים, הסכמה מדעת, חתימה על הסכמים, או כל עניין בטיחותי, פיננסי או אחר שבו לטעות עלולה להיות השלכה מהותית. לשיחות כאלה יש להשתמש בשירות תרגום אנושי מוסמך. בתחום המרפאות, למשל, השירות מיועד לקביעת תורים ולשיחות מנהלתיות בלבד.

באחריותך הבלעדית לאמת כל פרט מהותי שנמסר בשיחה, בסיכום או בתמליל (למשל בכתב, ישירות מול הלקוח שלך) לפני שאתה פועל על פיו.

טריליו אינה אחראית לכל שגיאת תרגום, אי-הבנה, אי-דיוק בסיכום או בתמליל, או לכל החלטה, פעולה או מחדל, עסקיים, רפואיים, משפטיים או אחרים, שנעשו על סמך השירות, ולכל נזק שנובע מכך, לך או לצד שלישי.

אתה אחראי באופן בלעדי לכך שהשימוש בשירות ייעשה בהתאם לכל דין שחל עליך ועל משתתפי השיחה, בישראל ובכל מדינה שממנה מתקשרים אליך, לרבות דיני האזנת סתר, הגנת הפרטיות, הגנת מידע, הגנת הצרכן ותקשורת.

השירות מעבד את קולם ודבריהם של משתתפי השיחה ומפיק מהם תמליל וסיכום. באחריותך ליידע את משתתפי השיחה על כך שהשיחה מתורגמת באמצעות AI ושנוצרים ממנה תמליל וסיכום, ולקבל את הסכמתם בכל מקום שבו הדין מחייב זאת (חלק מהמדינות דורשות הסכמת כל הצדדים). הודעה אוטומטית שהשירות משמיע, אם היא מושמעת, אינה מחליפה את חובתך זו.

באחריותך להימנע מלבקש או למסור בשיחה מידע רגיש שאין בו צורך (כגון מספרי כרטיסי אשראי מלאים, סיסמאות או מידע רפואי מפורט), ולקבוע נהלים מתאימים לעובדיך.

ביחס למידע אישי של משתתפי השיחה שמעובד בשירות, אתה הבעלים של המאגר או בעל השליטה במידע, וטריליו פועלת כמחזיקה או כמעבדת מידע מטעמך, לצורך מתן השירות בלבד ובהתאם למדיניות הפרטיות.

מותר להשתמש בשירות רק לצורכי העסק, באופן חוקי ובהתאם לתנאים. בין היתר, אסור לך, ואסור לך להתיר לאחר:

טריליו רשאית לנטר נתוני שימוש טכניים (כגון מספר שיחות, משכן ודפוסי תעבורה) כדי לזהות שימוש אסור, הונאה או תקלה, ולפעול בהתאם, לרבות חסימה מיידית של מספרים, קידומות או מדינות מקור. הלקוח יישא בכל חיוב, קנס או עלות שספק משנה או מפעיל רשת גובים מטריליו בגין הונאה או שימוש אסור שבוצעו בקו של הלקוח, גם אם בוצעו על ידי צד שלישי.

השירות אינו שירות חירום ואינו מיועד לשיחות חירום או להצלת חיים. אין להשתמש בו לפנייה לשירותי חירום או לקבלת פניות חירום, לרבות משטרה (100), מגן דוד אדום (101), כבאות והצלה (102), 911 או 112, או כל מוקד חירום אחר בישראל או בעולם.

הלקוח אחראי לוודא שמתקשרים יודעים שאין להשתמש במספר הייעודי לחירום, ולהחזיק אמצעי תקשורת חלופי לחירום. טריליו לא תישא באחריות כלשהי בקשר לשיחת חירום או לאי-יכולת לבצע שיחה כזו.

השימוש במידע אישי בקשר לשירות כפוף למדיניות הפרטיות, המפורסמת באתר ומהווה חלק מהתנאים.

לצורך מתן השירות, המידע (לרבות קול השיחה בזמן אמת, תמלילים, סיכומים, מספרי טלפון, נתוני שיחה ופרטי חשבון) מעובד על ידי טריליו ועל ידי ספקי המשנה שלה. חלק מספקי המשנה פועלים ומאחסנים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי, ואתה מסכים להעברת המידע אליהם לצורך זה, בכפוף לדין.

טריליו רשאית להשתמש בנתוני שימוש מצרפיים או שאינם מזהים לצורך תפעול, אבטחה, חיוב, שיפור ופיתוח השירות.

טריליו נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, תקלה או אירוע אבטחה, בייחוד במערכות של צדדים שלישיים.

השירות תלוי במערכות ובשירותים של צדדים שלישיים, ובהם ספק מספרי הטלפון והתקשורת (Twilio), ספק התקשורת הקולית בזמן אמת (Agora), מפעילי רשתות טלפון בישראל ובעולם, ספקי AI לזיהוי דיבור, תרגום והקראה, ספקי אחסון ודוא"ל וספק הסליקה (קארדקום), וכן ברשת האינטרנט ובחברת הטלפון של הלקוח ושל המתקשרים.

טריליו אינה שולטת בצדדים שלישיים אלה ואינה אחראית לתקלות, להשבתות, לשינויים, לעיכובים, לאיכות הקו, להפסקת שירות, לשינוי מחירים או לדרישות רגולטוריות שלהם, ולא תישא באחריות לשיחות שלא התקבלו, שנותקו, שהתחברו באיחור או באיכות ירודה, או לתקלות והשבתות של מפעילי רשתות וספקי תקשורת. טריליו רשאית להחליף ספקי משנה לפי שיקול דעתה.

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS-IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS-AVAILABLE). ככל שהדין מתיר, טריליו אינה נותנת כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, לרבות לגבי התאמה למטרה מסוימת, דיוק, רציפות, זמינות, איכות שמע, השהיה, תאימות או היעדר שגיאות.

טריליו אינה מתחייבת לזמינות או לרמת שירות כלשהי (SLA), ואינה מתחייבת שכל שיחה תתחבר, תתורגם או תסוכם. השירות עלול להיות מושבת, להשתבש או להיות מוגבל, בין היתר עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות, עומסים או צדדים שלישיים.

טריליו רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכונות של השירות (לרבות שפות), ובלבד ששינוי שפוגע באופן מהותי בשירות ששילמת עליו יאפשר לך לבטל את המנוי.

ככל שהדין מתיר, טריליו, בעליה, עובדיה, נציגיה וספקי המשנה שלה לא יהיו אחראים בשום מקרה לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אגבי או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, הזדמנויות עסקיות, מוניטין או מידע, הפסקת פעילות עסקית, או שיחות שלא התקבלו, גם אם נודע להם על האפשרות לנזק כזה.

ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת והמצטברת של טריליו בכל עילה הקשורה לשירות או לתנאים, בין בחוזה, בנזיקין או בכל עילה אחרת, לא תעלה על הסכום שהלקוח שילם בפועל לטריליו עבור השירות בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.

אין בהגבלות אלה כדי לפטור מאחריות שלפי הדין אי אפשר לפטור ממנה, כגון אחריות בגין מעשה במתכוון או רשלנות רבתי.

הלקוח מאשר שתקרת האחריות וההגבלות בסעיף זה הן חלק מהותי מהתמחור ומהבסיס לעסקה, ושבלעדיהן טריליו לא הייתה מתקשרת עמו באותם תנאים.

כל טענה נגד טריליו בקשר לשירות תוגש בכתב בתוך 12 חודשים ממועד האירוע שעליו היא מבוססת, ככל שהדין מתיר קיצור כזה.

הלקוח ישפה ויפצה את טריליו, בעליה, עובדיה ונציגיה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, קנס, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט), שנגרמו להם עקב או בקשר עם: (א) הפרת התנאים על ידי הלקוח או מי מטעמו; (ב) שימוש בשירות בניגוד לדין, לרבות אי-יידוע משתתפי השיחה או אי-קבלת הסכמתם; (ג) כל תביעה של משתתף שיחה, לקוח של הלקוח או צד שלישי בקשר לשימוש הלקוח בשירות או להחלטה שהתקבלה על סמכו; (ד) תוכן שהועבר בשיחות.

טריליו תודיע ללקוח על תביעה כזו ותאפשר לו להתגונן מפניה, ובלבד שלא תיעשה פשרה שמטילה על טריליו חבות ללא הסכמתה.

טריליו רשאית להשעות את השירות או את הקו, כולו או חלקו, מיד ובלי הודעה מוקדמת, אם: (א) קיים חשד סביר להפרת התנאים, לשימוש אסור, להונאה או לפגיעה בצד שלישי; (ב) התשלום לא בוצע או בוטל; (ג) ספק משנה, רגולטור או רשות דורשים זאת; (ד) הדבר נדרש להגנה על אבטחת השירות, על טריליו או על משתמשים אחרים.

טריליו רשאית לסיים את ההתקשרות: מיד, במקרה של הפרה יסודית, שימוש אסור או חשד סביר להונאה; או מכל סיבה אחרת בהודעה של 30 ימים מראש, ואז יוחזר ללקוח החלק היחסי ששולם מראש עבור התקופה שלאחר מועד הסיום.

השעיה או סיום בשל הפרה של הלקוח אינם מזכים בהחזר, ואינם גורעים מכל סעד אחר שעומד לטריליו.

עם סיום ההתקשרות מכל סיבה: הקו נסגר והמספר משתחרר, הגישה לחשבון עשויה להיחסם, ומידע עשוי להימחק בהתאם למדיניות הפרטיות. באחריות הלקוח לשמור מבעוד מועד מידע שהוא זקוק לו. סעיפים שמטבעם נועדו לחול לאחר סיום (לרבות תשלומים, הסתייגויות, הגבלת אחריות, שיפוי, קניין רוחני ודין וסמכות שיפוט) יעמדו בתוקפם.

כל הזכויות בשירות, באתר, בתוכנה, בעיצוב, במותג Trilyo ובסימני המסחר, במודלים, בתהליכים ובתיעוד, לרבות כל שיפור או נגזרת שלהם, שייכות לטריליו או למעניקי הרישיון שלה. התנאים מעניקים ללקוח זכות שימוש מוגבלת, אישית, שאינה בלעדית ושאינה ניתנת להעברה או לרישוי משנה, לתקופת המנוי, לצורכי העסק בלבד.

בכפוף לתשלום ולתנאים, הלקוח רשאי להשתמש בסיכומים ובתמלילים שהופקו עבורו לצורכי העסק שלו.

משוב, הצעות או רעיונות שהלקוח מוסר לטריליו בנוגע לשירות יכולים לשמש את טריליו בכל דרך, ללא תמורה וללא חובה כלפי הלקוח.

הלקוח אחראי לשמור בסודיות את הקישורים האישיים שנשלחים אליו (כגון קישורים לאזור החשבון, לשדרוג או לביטול), את גישתו לתיבת הדוא"ל שבחשבון ואת כל אמצעי הזיהוי. פעולה שבוצעה באמצעים אלה תיחשב כפעולה של הלקוח. הלקוח ישא בכל חיוב, לרבות חיוב דקות נוספות, שנובע משימוש בקו או בחשבון, גם אם השימוש לא הורשה על ידו.

יש להודיע מיד ל-support@trilyo.app על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון או בקו. טריליו אינה אחראית לנזק שנגרם בשל שימוש בלתי מורשה שמקורו באחריות הלקוח.

טריליו רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך עדכון. שינוי מהותי לרעת הלקוח ייכנס לתוקף 14 ימים לאחר הודעה בדוא"ל או באתר, אלא אם הוא נדרש מכוח דין או מטעמי אבטחה, ואז הוא עשוי להיכנס לתוקף מיד.

המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי כמפורט בתנאים.

טריליו לא תישא באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב בביצוע התחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצב חירום, מגפה, שביתה, אסון טבע, הפסקת חשמל, תקלות או השבתות של רשתות תקשורת, אינטרנט, ספקי ענן או ספקי משנה, מתקפות סייבר, או הוראות של רשות מוסמכת.

הודעות מטריליו יישלחו לכתובת הדוא"ל שמסרת, או יפורסמו באזור החשבון או באתר. הודעה בדוא"ל תיחשב כאילו התקבלה 24 שעות לאחר שליחתה. באחריותך לעדכן את כתובת הדוא"ל ולבדוק אותה, לרבות תיקיית הספאם.

אתה מסכים לקבל מטריליו בדוא"ל הודעות שירות, חיוב, התראות שימוש ועדכונים הנוגעים לשירות. אלה אינם דבר פרסומת. פניות אלינו יישלחו ל-support@trilyo.app.

על התנאים ועל כל עניין הנוגע לשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין.

סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד, והצדדים מוותרים על כל טענה לסמכות של בית משפט אחר. על אף האמור, טריליו רשאית לבקש סעד זמני או סעד להגנה על קניינה הרוחני בכל ערכאה מוסמכת.

ככל שהדין מתיר, כל טענה נגד טריליו תוגש באופן אישי בלבד, ולא כתובענה ייצוגית, כתביעה קבוצתית או כנציג של אחרים. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שלפי הדין אי אפשר לוותר עליה.

הסכם שלם. התנאים, מדיניות הפרטיות ופרטי החבילה שהוצגו בעת ההזמנה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים, ומחליפים כל מצג, פרסום או הבנה קודמים, בכתב או בעל פה.

המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי התנאים ללא הסכמה מראש ובכתב של טריליו. טריליו רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, כולן או חלקן, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח לפי התנאים לא ייפגעו.

הפרדה. אם ייקבע שהוראה כלשהי בתנאים בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, היא תפורש ככל האפשר באופן שישקף את כוונת הצדדים בהיקף המרבי המותר בדין, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

ויתור. הימנעות או שיהוי בהפעלת זכות אינם מהווים ויתור עליה. ויתור יהיה תקף רק אם נעשה בכתב.

יחסי הצדדים. אין בתנאים כדי ליצור יחסי שותפות, סוכנות, העסקה או מיזם משותף.

שפה. התנאים נכתבו בעברית. אם יפורסם תרגום, הנוסח העברי יגבר במקרה של סתירה.

רישומים. רישומי המערכות של טריליו, לרבות לגבי שימוש, שיחות, חיובים והודעות, יהוו ראיה לכאורה לאמור בהם.

לשאלות, תמיכה, ביטול או הודעות: support@trilyo.app.

מפעילת השירות: HLO-MEDIA · בבעלות עידן אדרי · ישראל. כל פנייה והודעה לטריליו, לרבות הודעה משפטית, תישלח בדוא"ל ל-support@trilyo.app בלבד, ותיחשב כאילו התקבלה רק לאחר אישור קבלה מטעם טריליו.